Onze klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands en Engels. Voor accountgebonden hulp kun je de live chat, e-mail of telefoon gebruiken.
Kies het kanaal dat past bij je vraag. Voor accountzaken kan eerst een korte identiteitscontrole nodig zijn.
| Kanaal | Gegevens |
|---|---|
| Live chat | Via de chatknop in Winz |
| [email protected] | |
| Telefoon | +31 20 259 5677 |
| Post | Orange Gaming B.V., Mercuriusplein 1, 2132 HA Hoofddorp |
Voor een vraag over je account kan een medewerker eerst je identiteit bevestigen. Houd je gebruikersnaam en een korte omschrijving van het probleem bij de hand, maar deel nooit je wachtwoord of een eenmalige verificatiecode.
We helpen bij onder meer een tijdelijk geblokkeerd account, een ontbrekende verificatiemail, wachtwoordherstel en wijzigingen van contactgegevens.
Na meerdere onjuiste inlogpogingen kan een account tijdelijk worden geblokkeerd. Ook een openstaande verificatie kan ervoor zorgen dat sommige onderdelen van het account tijdelijk niet beschikbaar zijn. Een actieve CRUKS-registratie is iets anders: zolang die actief is, kunnen wij de toegang niet vrijgeven.
Bij registratie en latere accountcontroles kan verificatie via iDIN, Sumsub of aanvullende documenten nodig zijn. Neem contact op als:
Vermeld welke stap openstaat en welke foutmelding je ziet. Stuur identiteitsdocumenten alleen via het beveiligde verificatiekanaal dat daarvoor wordt aangewezen.
Voor een betalingsvraag hebben we meestal genoeg aan het bedrag, de datum en tijd, de betaalmethode, de transactiestatus en de betaalreferentie.
Een volledig kaartnummer is niet nodig. Deel ook geen wachtwoord of inlogcode.
Als een iDEAL-storting wel van je bankrekening is afgeschreven maar niet op je Winz-saldo staat, controleer dan eerst de transactiegeschiedenis. Bij een uitbetaling die langer in behandeling is, kijk je ook of er een verificatiemelding in je account staat.
Onze klantenservice kan de status van een bonus, Gratis Spins of WinClub-beloning toelichten wanneer een geactiveerde aanbieding niet zichtbaar is, Gratis Spins ontbreken, het inzetdoel niet verandert of je vragen hebt over een WinCoin-inwisseling.
Vermeld bij een bonusvraag de naam van de actie of WinClub-beloning en wat er in Bonus status wordt weergegeven. Voor Bonus Saldo kunnen spelbijdragen en uitgesloten titels bepalen waarom een inzet niet volledig meetelt.
We kunnen uitleg geven over stortings-, verlies-, tijds- en saldolimieten, de afkoelperiode van een limietverhoging en het instellen van een time-out.
Een actieve CRUKS-registratie blokkeert toegang bij Nederlandse kansspelaanbieders met een Ksa-vergunning. Onze klantenservice kan die registratie niet opheffen of omzeilen. Meer informatie over Gokstop en onafhankelijke hulp vind je bij Verantwoord spelen.
Live chat is bedoeld voor directe vragen waarbij een medewerker je account eventueel tijdens het gesprek moet controleren. Log in, open de chatknop en beschrijf in één keer wat er misgaat.
Je kunt ons bereiken via [email protected]. E-mail is geschikt wanneer je een langere toelichting wilt sturen of een formele klacht wilt vastleggen.
Vermeld je Winz-account of gebruikersnaam en beschrijf het probleem zo concreet mogelijk. Vermeld bij transacties het bedrag, tijdstip en de betaalreferentie. Stuur geen screenshots waarop volledige bank- of kaartgegevens zichtbaar zijn.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via +31 20 259 5677. Voor accountgebonden informatie kan de medewerker eerst enkele gegevens controleren voordat inhoudelijke informatie wordt gedeeld.
Een formele klacht kan via live chat, e-mail of post worden ingediend. Gebruik bij een klacht per e-mail KLACHT in het onderwerp.
Neem in je klacht op:
Wij bevestigen de ontvangst binnen 72 uur en geven een referentienummer. De klacht wordt binnen acht weken behandeld. De gemotiveerde uitkomst wordt schriftelijk gedeeld.
Gebruik bij vervolgcontact hetzelfde referentienummer, zodat je bericht bij de bestaande klacht kan worden gevoegd.
Onze medewerkers hebben nooit je volledige inloggegevens nodig. Bescherm je accountgegevens tijdens contact:
Ontvang je buiten Winz een bericht waarin om een wachtwoord of verificatiecode wordt gevraagd, geef die informatie niet door en neem zelf contact met ons op via de live chat, e-mail of telefoon.
Ja. Onze ondersteuning is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar in het Nederlands en Engels. Live chat is rechtstreeks via Winz bereikbaar.
Je bereikt onze klantenservice via [email protected].
Ons telefoonnummer is +31 20 259 5677.
Vermeld het bedrag, de datum en tijd, betaalmethode, transactiestatus en betaalreferentie. Deel geen wachtwoord, inlogcode of volledig kaartnummer.
Dat kan via live chat, e-mail of post. Vermeld je accountgegevens, contactgegevens, datum, omschrijving, relevante bewijsstukken en de oplossing die je verwacht.
We bevestigen de ontvangst binnen 72 uur. De klacht wordt binnen acht weken behandeld en de uitkomst wordt schriftelijk gedeeld.
Nee. Een actieve CRUKS-registratie blokkeert toegang zolang de Gokstop actief is.
Controleer eerst je transactiegeschiedenis en eventuele verificatiemeldingen. Neem daarna contact op met de klantenservice met bedrag, tijdstip en betaalreferentie.
Voor directe account- of betalingshulp kun je de live chat openen. Voor langere vragen of een formele klacht kun je e-mail of post gebruiken.
